申卡(网贷)电话回访技巧全解析

银行电话回访有多重要?

你知道填完申请资料后,银行是会电话回访的吗?一般申请客户进入这个环节就已经差不多会下卡了,如果这道关没处理好,可能信用卡就会被拒。电话回访技巧注意以下技巧。

1、拍照留存。在填写申请资料后,拍照留存,以防电话回访时,忘记了填写的相关资料。

2、固定电话回复有技巧。如果填写的固定电话是公司同事的,可以提前告知同事,银行回访时,告知不在或打他手机,提前做好准备。

3、年收入回复有技巧。之前说过,为了提高额度,年收入一栏可以适当填写高一些。如果银行电话回访询问月收入和年收入不匹配。申请人可以回复除了月收入还有其他资产收入。一般银行这个时候就不会再询问下去了。

4、当不知道自己资料。可以回复手机信号不好,或正在开会等,让客服晚点再打回。

5、当被问卡片邮寄哪里。一定要会发寄往资料上的单位地址即可,否则易被拒。

6、当被问一些无关紧要的问题。比如认识单位的谁谁谁,可以说有这人,但不是特别熟悉;被问单位电话为何没人接可以说可能同事有事离开等等,随机应变就行。

电话回访怎么说?

信用卡办卡时,用阿虎的支招完成了申请表的填写,提交了工作证明、资产证明材料后,就进入了银行审核的阶段,这个阶段,信用卡申卡人是不是就可以高枕无忧了呢?不是的,还有个电话回访,是持卡人申卡的最后一个环节,效果如何也会影响到是否批卡。

一般来说,从申卡到下卡,网上渠道3-10天,柜台申请2周左右,银行的电话回访就发生在这个时间段。根据阿虎的经验来看,持卡人需要做以下几件事:

一、记住申请资料,最好复印一份随身带着,比较重要的事项要记在脑子里,比如:单位名称、紧急联系人信息、家庭住址等能证明持卡人个人诚信度的信息。

二、提前跟公司前台/朋友打好招呼。申请表上的单位固定电话是最常被回访的渠道,需要申请人提前跟前台接电话的行政人员打好招呼,特别是公司规模比较大的申卡人,银行极可能不会按照你写的固定电话来打,而是从网上搜索公司电话,万一银行来电,接电话的同事恰恰好不认识你,你的这次申请基本就没戏了。提供的固定电话是朋友的,也要提前跟朋友打好招呼。

三、卡片邮寄地址回答有讲究,尽量选择将信用卡寄到单位地址,这可以侧面证明我在这家单位很稳定。邮寄到家,虽然方便了自己,却可能让银行误以为你工作不够稳定。

四、无关问题怎么回答?现在银行的回访有时候也会搞点小手段,比如会问你一些无关紧要的问题,来测试你的信息是否正确:比如可能会问你为什么单位电话没人接听?(你可以说可能前台出去了),又比如你认识你单位的某某吗?(你可以说可能有,不熟)等。

如果遇到这种情况,我们的原则是:不变应万变——冷静、冷漠。说冷漠是,尽量表现的你跟你们公司的人只是职业关系,如果你表现的过于热情,银行可能会认为你有作弊嫌疑(也是醉了)。

整个回访环节的总体概念就是:不打无准备之仗!接到回访时,一定要冷静,沉着回答。如果遇到自己记不清或者没把握的事情,千万别想半天再回答,银行是很敏感的。你可以说:“我这边信号不好,待会你再给我打过来”之类。

阿虎提醒:如果因为种种原因,第一次回访没接到,有些银行会二次再打,有些银行则不会,直接回拒掉此次申请。碰到这种情况,申请人1-2周后再次申请即可。

很多朋友反馈申请贷款最怕电话回访,一种是不知道怎么回答;还有一种就是心虚。一般情况下,在贷款机构回访时,如果回答不出问题,离成功就剩下等待这一步了。今天我们就聊聊贷款的电话回访的那些事!

首先我们要知道回访一般会问啥问题:

主要有个人的身份证信息,公司情况,收入,还有联系人等信息,还有包括征信上的一些东西。总之不会脱离申请时所填写的相关信息,所以不必紧张与担忧,按填写信息来就是了。

如果出现收入与借贷明显不对等怎么办?

比如收入5000,贷款3万,问:出去各项开支你怎么有钱来还款呢?

碰到问收入这类问题回答就不能太死,可以自己这样看待:填写的收入只是工作的收入,自己也有在某某公司投资,或者其他投资,每年有多少分红啥的,总之工作的收入只是一部分,自身还有其他各种收入,只要自己回答的好,灵活,那就没有什么问题。

问申请资料相关问题一切以提交信息为主

上面说的收入问题,其实属于资料之外的问题,这种情况比较少,只有资料有些不匹配或者征信有问题可能会碰到,回访几乎都是一个信息的确认,如果连自己填写的信息回答都有错误,或者吞吞吐吐,基本上就是拒绝了。

有轻微逾期被问时怎么办?

有些朋友的征信可能有个把逾期记录,首先每家机构对征信的看法不一样,不是有逾期就不能贷款,逾期也分轻重之分。如果贷款机构看过征信,且又回访了,那么关键就在回答上了。

如问:你征信有一笔逾期是怎么回事?

可以这么说:因为某某时候在外面出差,或者说银行那次没有发送提醒,一时忘记了,再知道后立马还上且也与银行说明,并不是恶意还款,可以学乖,装可怜都是,就是发挥最好的态度,最好的诚意。

现在贷款机构越来越多,乱七八糟的问题也是各式各样,也无法一一举例,但万变不离其宗,不要紧张,因为根本不是什么大事,最多也是不过,所以该怎么答就怎么答,问啥答啥即可,多余的都可以不用说,要知道为什么回访?主要还是信息确认,当然因为是人,态度好也会加分哦!

接听贷款回访电话的八大技巧

在向金融机构提交车贷申请后,负责审核的信贷员会拨打回访电话给你,以便确认本次购车贷款的有效性。不过不要小看这个回访电话,如果你不重视很有可能成为你顺利放款的绊脚石,那么,接听回访电话有没有一定的技巧呢?

接听回访电话是有一定的技巧的,因为汽车贷款除了家访员的现场考察以外,审批后台的信贷人员在做出贷款批复前,还要依靠回访电话和征信库的信用记录做出判断。所以有效的接听回访电话也是很重要的一个环节,以下列出了八个技巧,供大家参考。

1、保持电话畅通,预留的电话号码一定必须是本人的号码,切莫出现停机、无法接通的情况,当在声音嘈杂的环境工作时,最好把手机调成振动,避免漏接。

2、现如今我们使用的手机多数都是智能手机,有的安装了防打扰软件,有时候会出现021、010区号的电话不能正常接听,被软件拦截的现象。如果是这种情况,在提交汽车贷款后的这几天,先关闭此种功能,以便能够正常接听到后台的回访电话。

3、当有回访电话打进来时,不要紧张,也不要刻意的一心为了贷款批复,情绪激动说错话。一般信贷员的问题主要就围绕几个方面,比如:核实是否是本人接听电话,是否容易沟通,提交的贷款手续是否真实有效等。

4、回访电话会再次核实所填报的贷款信息是否准确、真实,以确保不会出现代购、顶名购买的情况发生。

5、牢记汽车的配置型号、排量、发票价等信息,当会访问及时不要回答错误,出现偏差。

6、牢记自己当时填报的工作、职业、房产、收入等内容,尽量不要答非所问,影响贷款的顺利通过。

7、审批后台在核查信息时,可能会查询到以前的工作单位、登记的居住地址、用过的手机号码,回答时自然就好,不要惊慌失措。

8、如有涉及担保人的情况时,一定要了解担保人的信息,至少要回答上来担保人的名字、住址、关系等信息。

回访电话在金融公司的审核中是非常重要的一环,在客户的评分中所占比重很大,如果出现纰漏,很可能直接会影响汽车按揭贷款的顺利批复的哦。 

回访应该做哪些准备?

①明确知道贷款的额度,分期情况。

②资金的用途,一般说买家电、消费、旅游、家装,根据借款额度,回答合理的用途。

③身份证号码、家庭住址等一定不要含糊。

④当回访问道每月收入或能承担每月多少还款的时候,态度一定诚恳,表示自己贷款的事情已经考虑好,收入=每月还款本息+每月消费+必要储备消费金,自己算个合理的收入,不要差距太大。

⑤正规小贷公司回访都是固定电话,只能接听不能回拨,所以一定要 保证接听到!

回访四大内容及应对技巧!

一、父母手机号码(要跟父母提醒一下有 xxx 电话打过来,用什么方式交代自己想)

1.是**的 XX 吗? (提示: 我是 XX 的父母)

2.你和他是什么关系呀? (温馨提示: 直系亲属)

3.**在哪工作呀? (温馨提示:按照资料填写去回答)

4.**结婚没有? (温馨提示: 按照资料,一般填写资料技巧结婚通过率高)

5. **有几个小孩呀? (温馨提示: 事实回答)

6.**的配偶叫什么,在哪上班呀? (温馨提示: 事实回答)

7.**平时在家干什么呀有没有打牌呀? (温馨提示:没有)

8.**晚上有没有回家呀? (温馨提示: 有)

9.哪个学校毕业的(有时会问) (温馨提示: 事实回答)

二、申请人手机:(一定是符合申请表的内容)

要是接到审批电话要主动和他们聊聊自己工作,生活,也可以问问他们,自己的贷款能不能批下来,能批多少,要记住审批人员也是人。

1.申请表是你本人写的吗? (温馨提示: 是)

2.你属什么生肖或生日?(以身份证为准) (温馨提示: 事实回答)

3.你手机号码是什么? (温馨提示: 事实回答)

4.你公司名字叫什么?(全称) (温馨提示: 事实回答)

5.你公司电话是什么? (温馨提示: 事实回答)

6.你公司地址在哪里?是租的还是住公司? (温馨提示: 住公司)

7.你几个小孩了? (温馨提示: 事实回答)

8.你小孩多大了? (温馨提示: 事实回答)

9.你小孩在哪读书呀? (温馨提示: 事实回答)

10.你住在什么地方呀? (温馨提示: 事实回答)

11.您收入多少?怎么发放的?(不要说工资大概、好像差不多是多少收入) (温馨提示: 这个再咱们爱办卡填表技巧有)

12.在外面有没有做点生意? (温馨提示: 没有)

13.每月要不要寄钱回去?(每月还多少钱对你没有压力?) (温馨提示: 5000 左右最佳)

14 父母的年龄是多少? (温馨提示: 事实回答)

15 未结婚的也会问:你结婚了没? (温馨提示: 事实回答)

16.单位附近的马路名称?单位人数、单位做什么的? (温馨提示: 这一块他会诱导你,你就如实回答)

17.申请表的联系人还记得填写的谁吗? (温馨提示: 事实回答)

三、公司电话:(本人接最好,不是的话一定要核实到有此人,并且在职,对方一定要说是单位电话)

1.**是你公司员工吗?

2.TA 是什么哪个部门什么职位?

3.你们每个月工资有多少呀?每月几号发工资?工资是怎么发放的?

4.公司地址在哪里?

5.从家到单位多久,是什么交通工具上班?

5.你在单位工作了多久呀?

6.“马云”是你公司员工吗?(没有这人呀)

7.你是老板吗?(非企业法人)

四、配偶电话:(一定是本人接听)不是本人接 100%拒贷

1.**是你谁呀?

2.你配偶在哪上班呀?

3.你小孩多大了?

4.你是和配偶一起住吗?住在哪呀?

5.你知道你配偶贷款的事情吗?

6.你们贷款打算用来干什么的?

7.你配偶晚上有经常不在家吗?

8.你老公是做什么的?

9.你老公的生日是?

10.申请人配偶爸爸/妈妈的名字?(有时会问到)

回访总结后面就不一一举例了,总的一点,回访的时候一定要淡定,不要心虚,回答问题一定要遵从填写资料的内容回答。

团队QQ/微信:123874124 

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